¿Por qué es importante mantener un registro documental en disputas con consumidores?

En Argentina, la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) tiene por objetivo proteger a los consumidores en sus relaciones de consumo, asegurando la equidad y transparencia en las transacciones comerciales. Para las empresas, es crucial tomar todas las medidas necesarias para respetar los derechos de los consumidores y prevenir posibles reclamos legales. En este artículo, te compartimos los tres principales motivos para mantener un registro documental en disputas con consumidores:

1. Evidencia legal

Mantener un registro documental completo y organizado es fundamental para proporcionar evidencia sólida en caso de litigios o reclamos legales. Los documentos pueden demostrar que la empresa ha cumplido con todas sus obligaciones y normativas legales, lo cual es crucial para la defensa en juicios. Sin la documentación adecuada, la empresa podría estar en una posición vulnerable, enfrentando dificultades para probar que actuó de acuerdo con la ley y con sus políticas internas.

2. Resolución eficiente de disputas

Un registro documental detallado permite una resolución más rápida y eficiente de disputas. Con toda la información relevante al alcance, la empresa puede analizar los hechos de manera precisa y llegar a una solución rápidamente, evitando largas discusiones y malentendidos. Esto no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también mejora la satisfacción del cliente al demostrar que la empresa es capaz de manejar problemas de manera efectiva y profesional.

3. Cumplimiento normativo

Las leyes de defensa del consumidor y otras normativas requieren que las empresas mantengan ciertos registros y documentación. Cumplir con estos requisitos puede evitar sanciones y multas significativas. Además, al mantener registros adecuados, la empresa puede asegurarse de que está siempre en línea con las regulaciones vigentes, lo cual es fundamental para su reputación y funcionamiento continuo. El cumplimiento normativo no solo protege a la empresa de consecuencias legales, sino que también refuerza su compromiso con la ética y la responsabilidad empresarial.

Eskenazi Corp. cuenta con un equipo de profesionales especializados para acompañar a tu negocio en reclamos y litigios, Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) y mediaciones. ¡Consultanos hoy!